Среда, 28 Июнь 2017 13:24

Права потребителя при оказании услуг салона красоты


Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, соответственно, рассматриваются в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), а также Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 (далее - Правила).

Согласно статье 29 Закона, пункту 24 Правил, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Следовательно, согласно пункту 24 Правил, а также статье 29 Закона, некачественно оказанные услуги салонов красоты потребитель вправе не оплачивать, либо, если они были оплачены, за них могут быть возвращены деньги, либо их могут заменить на другие услуги, либо недостатки оказанной услуги могут быть устранены другим салоном красоты с последующим возмещением расходов салоном красоты, который оказал некачественную услугу.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

При этом, претензия направляется индивидуальному предпринимателю с указанием его фамилии и инициалов или юридическому лицу (на имя руководителя салона красоты), а не предъявляется лично лицу, оказавшему услугу ненадлежащего качества.

 В претензии следует подробно указать, что Вам была оказана услуга с существенными недостатками, и Вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, и т.п.), Вы вправе потребовать снизить обозначенную в прейскуранте цену на оказываемые салоном красоты услуги, или оказать Вам другую услугу безвозмездно.

Кроме того, Вы имеете основания требовать компенсации нанесенного Вам материального ущерба.

В соответствии с частью 3 статьи 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

В случае, если Вам в дополнение к желаемой услуге без предупреждения оказали какую-либо дополнительную, а затем выставили счет, следует иметь в виду, что Вас обязательно должны предварительно проинформировать о дополнительных услугах. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

  Иначе, согласно части 3 статьи 16 Закона, Вы вправе отказаться оплачивать «навязанную» без Вашего ведома услугу, а если уже оплатили – потребовать возврата денег.

 При нанесении Вам физического и материального вреда в результате услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья потребителя (клиента) и возместить материальные потери.

В случае возникновения такой ситуации, следует сохранять документацию, подтверждающую причиненный Вам вред в результате оказанных услуг салона красоты (чеки на приобретенные лекарственные средства, финансовые документы, медицинское заключение врача, заключение независимой экспертной организации и т.д.), которая впоследствии будет являться неоспоримым доказательством нанесенного имущественного и физического вреда, а также будет необходима для предъявления требований к исполнителю. 

Прочитано 8084 раз

 

КуZбасс

 

 

 

Регистрация на портале гос. услуг